Электронная приемная

Порядок подачи жалоб и обращений

Подать обращение (жалобу) на действия (бездействие) сотрудников Вы можете:

в Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

Телефон горячей линии:

+7(495)870-44-44

Для письменных обращений:107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.10, стр.1

Для обращений в электронном виде: dszn@mos.ru

в Управление социальной защиты населения Северного административного округа горда Москвы:

Прямая телефонная линия:

8(499)900-42-33

Для письменных обращений:127474, г. Москва, ул. Дубнинская, д.31

Для обращений в электронном виде: uszn-sao@mos.ru

в адрес Директора Территориального центра социального обслуживания «Бескудниково»

Приемные дни: понедельник (с 09:00-18:00; перерыв на обед с 13:45 до 14:30)

Телефон горячей линии:

+7(495)870-44-44

Для письменных обращений:127474. г. Москва, ул. Дубнинская, д.31

Для обращений в электронном виде: tsco-beskudnikovo@mos.ru

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в форме электронного документа.

1. Поступившие в электронном виде обращения рассматриваются в соответствии с федеральными законами от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
2. В обращении указывается: наименование государственного органа, в который направляется обращение либо должностное лицо, которому обращение адресовано; фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; почтовый /электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ/уведомление; излагается суть предложения, заявления, жалобы.
3. На обращение, в котором не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый/электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
4. Порядок рассмотрения отдельных обращений осуществляется в соответствии с требованиями, установленными статьей 11 Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Правила пользования электронной приемной

Прежде чем воспользоваться услугами электронной приемной, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

Раздел "Обратная связь" создан на официальном сайте ТЦСО "Бескудниково" в целях оптимизации работы с обращениями граждан. В соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в обращении, направляемом через электронную приемную, указываются:

• фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
• почтовый и электронный адрес, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
• суть предложения, заявления или жалобы;
• дата обращения.

Ответ на обращение по существу поставленных вопросов не даётся в случаях отсутствия в обращении фамилии заявителя, направившего обращение, почтового адреса или адреса электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

Обращения, направленные в электронном виде через формы обратной связи, поступают на рассмотрение к специалистам ТЦСО в соответствии с указанными в обращениях темами.

Ответ автору обращения направляется по его выбору:

• в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
• в письменной форме, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

Размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков.
По причинам технического характера может быть не рассмотрен текст:

• написанный по-русски с использованием латиницы;
• набранный целиком заглавными буквами;
• не разбитый на предложения.

Обращение не принимается к рассмотрению, если оно не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов. Ответ по существу не даётся на обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется по почтовому адресу или в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанным в анкете.

В случае Вашего согласия с вышеизложенными правилами выберите раздел для отправки обращения, жалобы или вопроса.